Unter dem Begriff Fullfilment versteht man die Gesamtheit aller Aktivitäten, die nach Abschluss eines Vertrages der Belieferung eines Kunden dienen. Dazu gehört, zum Beispiel, die Bestellungsannahme. Der Kunde fordert einen Hersteller oder Händler auf ein Produkt oder eine Dienstleistung bereitzustellen.
Auch die Lagerhaltung gehört zum Fullfilment. Hier wird einegewollte Unterbrechung des betrieblichen Materialflusses erzeugt, um bewusst Bestände zu bilden. Das geschieht meist in einem Gebäude oder einer Lagerhalle.
Kommissionierung ist auch ein Teil des Fullfilment und bedeutet bestimmte Teilmengen einer Gesamtmenge zusammenzustellen. Die Mitarbeiter,die einen solchen Auftrag zusammenstellen, nennt man Kommissionierer oder Greifer.
Auch Verpacken und Frankieren sind Aktivitäten, die man zum Fullfilment zählt.
Darüber hinaus ist Fullfilment auch ein Baustein, um die Kundenbeziehung aufrecht zu erhalten. Dazu gehören Aktivitäten wie Retourmanagement, Ersatzteilvorsorgung, Reparatur, Entsorgung und Kundenbetreuung.
Ein ganz wichtiger Punkt, der hier aufgezählten Punkte, ist die Kundenbetreuung, bei der es vor allem um die Kommunikation mit dem Kunden geht. Bei dieser Maßnahme kommen verschiedene Instrumente zum Einsatz wie das Callcenter und der Kontakt von Käufer und Verkaufsperson. Ziel ist es den Kunden an die Firma zu binden.
Fullfilment Aufgaben werden in der Regel von spezialisierten Logistikdienstleistern übernommen.
Besonders in Verbindung mit E-Commerce taucht der Begriff Fullfilment des Öfteren auf.